Reklamační řád (B2B – prodej podnikatelům)

KviTech, s.r.o. se sídlem Jílovská 429/19, 142 00 Praha 4 identifikační číslo: 17814791, DIČ: CZ17814791 zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 375792 tel.: +420 724 949 887, e-mail: kvitek@kvitech.cz (dále jen „prodávající")

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění a záruky za jakost v souvislosti s kupní smlouvou uzavřenou mezi prodávajícím a kupujícím – podnikatelem.

1.2. Práva a povinnosti se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména ustanoveními § 2099 až 2117 (práva z vadného plnění mezi podnikateli) a § 2113 a násl. (záruka za jakost). Ustanovení o ochraně spotřebitele se neuplatní.

1.3. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

2. Odpovědnost za vady

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a provedení,
• je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

2.2. Kupující je povinen prohlédnout zboží co nejdříve po jeho převzetí a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. Zjevné vady je kupující povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou (2) pracovních dnů od převzetí. Skryté vady je kupující povinen oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je při dostatečné péči mohl zjistit.

2.3. Neoznámí-li kupující vadu včas, soud mu právo z vadného plnění nepřizná, namítne-li prodávající opožděné oznámení (§ 2112 občanského zákoníku).

3. Záruka za jakost

3.1. Prodávající poskytuje záruku za jakost na nepoužité zboží v délce 12 měsíců a na použité zboží v délce nejvýše 6 měsíců od převzetí zboží, není-li v cenové nabídce, kupní smlouvě, záručním listu nebo na webovém rozhraní uvedeno jinak. Součástí záruky není servisní zásah v místě instalace zboží.

3.2. Záruka za jakost se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním a dále na změnu funkčnosti zboží způsobenou zejména:

• mechanickým nebo živelním poškozením,
• použitím cizích neoriginálních dílů, součástí systému nebo cizích bezpečnostních etiket,
• neodbornou montáží či instalací provedenou kupujícím,
• nesprávnou obsluhou nebo užíváním v rozporu s návodem či pokyny prodávajícího,
• přepětím v síti,
• elektromagnetickým rušením v místě instalace.

3.3. Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních.

4. Uplatnění reklamace

4.1. Reklamaci může kupující uplatnit:

• osobně či zasláním zboží na adresu sídla: KviTech, s.r.o., Jílovská 429/19, 142 00 Praha 4,
• elektronicky na e-mail: kvitek@kvitech.cz,
• telefonicky na čísle +420 724 949 887 (pro domluvu postupu).

4.2. Při uplatnění reklamace kupující uvede své identifikační a kontaktní údaje, číslo objednávky či faktury, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Doporučujeme přiložit doklad o koupi.

4.3. Reklamované zboží by mělo být předáno či zasláno čisté a zabalené tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.

5. Práva z vadného plnění

5.1. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, může kupující požadovat odstranění vady dodáním nové věci nebo opravou, přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupit od smlouvy. Volbu práva oznámí kupující prodávajícímu při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu poté (§ 2106 občanského zákoníku).

5.2. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, může kupující požadovat odstranění vady nebo přiměřenou slevu (§ 2107 občanského zákoníku).

5.3. Dokud kupující neuplatní právo na slevu nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit vadu opravou či dodáním nové věci.

6. Vyřízení reklamace

6.1. Prodávající posoudí oprávněnost reklamace a vyrozumí kupujícího o způsobu jejího vyřízení v přiměřené lhůtě odpovídající povaze zboží a vady, není-li mezi stranami sjednáno jinak.

6.2. Náklady spojené s oprávněnou reklamací nese prodávající. V případě neoprávněné reklamace mohou být kupujícímu vyúčtovány účelně vynaložené náklady.

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2024.